Giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng với tổng đài nội bộ IP
Ngày nay, nhiều doanh nghiệp thường gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng nên việc tìm đến tổng đài nội bộ IP là giải pháp tối ưu nhất. Bởi tổng đài sở hữu nhiều tính năng ưu việt như gọi nội bộ miễn phí không giới hạn người dùng, hội thảo… nên sẽ là công cụ đắc lực cho mọi doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Cơ chế hoạt động của tổng đài nội bộ IP khi tích hợp với phần mềm CRM
CRM là phần mềm quản trị khách hàng và bắt nguồn từ ý tưởng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc sử dụng nguồn lực. Phần mềm có tác dụng là cập nhật thông tin khách hàng và lưu trữ ở hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu.
Tổng đài IP có khả năng tích hợp với phần mềm CRM nên cho phép truy cập dữ liệu khách hàng hiệu quả. Khi tổng đài nhận cuộc gọi thì nó sẽ báo cho phần mềm CRM. Phần mềm này sẽ tự động cập nhật thông tin về người gọi trên máy tính của nhân viên.
Ngoài ra, tổng đài nội bộ ip còn cho phép nhân viên không cần phải bấm số khi gọi. Mà chỉ cần nhấp chuột vào điện thoại của khách hàng ở trên phần mềm CRM thì tổng đài sẽ tự động kết nối tới khách đó.
Tất cả cuộc gọi đến, đi đều cập nhật và lưu giữ trong cơ sở dữ liệu. Từ thời điểm gọi cho tới tên khách hàng, tên nhân viên… nên sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng hơn.
Lợi ích khi tích hợp tổng đài IP với phần mềm CRM
- Tự động cập nhật thông tin khách hàng hiệu quả khi có cuộc gọi đến nên giúp nhân viên chăm sóc khách tốt hơn.
- Giải quyết yêu cầu của khách qua hộp thư trả lời tự động
- Định tuyến cuộc gọi giúp cải thiện hiệu quả trải nghiệm cho người sử dụng.
- Thực hiện trực tiếp với phần mềm với lập trình và thao tác sử dụng đơn giản.
- Ghi âm và lưu trữ nội dung cuộc gọi khi cần thiết như ngày giờ gọi, số máy nhánh… nên giúp doanh nghiệp thuận tiện trong việc quản lý. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu hơn.
Bật mí các tính năng của tổng đài IP
Tính năng đầy đủ của tổng đài PBX
- Gọi ra và nhận cuộc gọi dễ dàng, nhanh chóng
- Chuyển cuộc gọi, nhạc chờ
- Gọi nội bộ miễn phí, báo cáo lịch sử cuộc gọi
Tính năng nâng cao
- Tự động ghi âm khi đàm thoại
- Chuyển văn bản fax đã nhận qua email
- Hội thảo cho phép trên 10 người tham gia nói chuyện qua mạng internet, cuộc gọi video.
- Kết nối nhiều văn phòng, hộp thư thoại…
- Thiết lập tổng đài Call Center: phân phối đều cho các máy trả lời, chuyển cuộc gọi…
- Tích hợp sẵn lời chào IVR đa cấp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp của công ty.
- Chặn cuộc gọi đến khi bạn đang bận hoặc các cuộc gọi không mong muốn.
- Tính năng remote extension dành cho những nhân viên hay đi công tác xa
- Tính năng đổ chuông song song, hiển thị số…
Trên đây đã giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng với tổng đài nội bộ IP. Qua đó, các doanh nghiệp nên lắp đặt tổng đài này tích hợp với phần mềm CRM để nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Nếu có nhu cầu lắp đặt tổng đài hay cần tư vấn về các tính năng, cách sử dụng hệ thống này thì các doanh nghiệp hãy liên hệ với công ty CP Viễn Thông LTC để được nhân viên tại đây giải đáp chi tiết nhé!
About The Author
